満足度の高いサポートデスクは顧客のパーソナルな情報を記録し対応出来るように努めている。

逆に、どの顧客にもマニュアルに無理やり当て込んで、画一的なサービスを提供しているところは何年経っても顧客満足度は上がらないし神対応と呼ばれることもない。

顧客のパーソナルな情報を記録し対応しているサポートデスクは、どんどん顧客との信頼関係が増して良き、そのサービスを顧客は解約出来なくなる。

何故ならそこまでわかってくれているサポートデスクは世界の何処にもないのだから。

是非、サポートデスク責任者はこのことを理解してほしい。